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Envíos y devoluciones

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TIEMPO DE ENTREGA EN PENÍNSULA, BALEARES, CEUTA Y MELILLA

Un pedido en nuestra tienda online tarda 24-48 horas desde que se lo entregamos a la mensajería. *Entrega Península. Para envíos a Ceuta, Melilla & Baleares tienen un periodo de entrega de 48-72 horas desde que entregamos el paquete a la mensajería. 

Excepto momentos puntuales y alguna casualidad, solemos enviar el mismo día del pedido si está hecho antes de las 18:00h, y como muy tarde al día siguiente.

Debes de tener en cuenta que en periodos de alta demanda como navidades, rebajas, etc., este tiempo puede verse demorado.

Los envíos se realizan de Lunes a Viernes. Aquellos pedidos realizados entre el Viernes noche y el Domingo serán enviados entre el lunes-martes de la semana siguiente. No enviamos en festivos y días no laborables. Las entregas se realizan en su mayoría de Lunes a Viernes.

EN CASO DE INCIDENCIAS EN EL ENVÍO

Intentamos proteger al máximo los productos dentro de los paquetes de envío mediante papel, papel de seda y/o plástico burbuja. En caso de que tu pedido llegue deteriorado es necesario que nos lo comuniques dentro de las 24h posteriores a la entrega del paquete enviando un email a shop@theelevenhouse.com comunicando cuál es la incidencia y adjuntando fotografías de la misma, en ese caso, restituiremos el/los productos dañados. En caso que la reclamación sea posterior a las 24h no garantizamos la restitución de los mismos.

Los pedidos se envían vía DHL. Si un envío ha sido entregado, pero no está en tus manos, la responsabilidad es tuya. Así que verifique por favor si un vecino firmó por ti, o te está guardando el paquete. Si te niegas a aceptar una entrega, eres responsable de los gastos de envío originales y del coste de devolver el paquete a nuestra sede. Esta cantidad se deducirá del reembolso de tu mercancía.

WORLDWIDE DELIVERY

We deliver to the next countries in Europe: Portugal, Germany, France (only DHL Service Point), Belgium, Netherlands, Luxembourg, Austria, Croatia, Slovenia, Czech Rep., Slovakia, Poland, Romania, Hungary, Bulgary, Ireland, United Kingdom, Lithuania, Estonia, Latvia, Denmark, Finland, Sweden, Italy.

If your country is not in this list, please send us an email and we will quote and arrange the shipping for you.